近一年来，一种可自助收取快件的智能快递柜陆续在温州小区、单位出现，目前主要有七个品牌，安装了600多台。记者发现，智能快递柜在推广初期遇到不少尴尬问题，有业主大赞方便快捷的同时，也有快递员选择弃用，部分快递柜甚至因此闲置积灰。这是为什么?
市民:智能快递柜遇冷，包裹仍无处安放
“对我们上班族来说，收快递一直是个问题。平时白天大部分时间不在家，放在物管或门卫那里，他们只是临时看管，我们不放心，寄到单位又怕影响不好。”市民应女士是淘宝达人，前不久其小区安装了两台智能快递柜，让她很欢喜，“现在收到快递都是自己直接去取，存放安全，也不怕被别人误拿。”
记者从温州市商务局电商处了解到，自“E邮柜”于去年在温州落户后，“富友收件宝”、“速递易”、“丰巢”等相继入驻温州，目前共有七个品牌，市区快递柜有600多处。不过，面对智能快递柜全面铺排的繁荣景象，市民厉女士却犯疑了。厉女士所在的小区今年陆续安装了“速递易”、“富友收件宝”，但使用了一段时间后，因为得知“速递易”要收费，快递员又恢复到“打电话喊业主下楼收包裹”的状态。不少市民反映，小区的智能快递柜几乎成摆设，快递员仍旧每天打电话让居民下楼拿快递。
对于使用智能快递柜投递的过程，爱网购的余女士不禁吐槽道，有些快递员经常一句话不说，直接把包裹扔到柜子里，没收到短信通知的她只得干着急;有时快递员输错电话号码，就会收不到收件码，也就没法自己拿出快递;一些稍大点的快递件不送上门，又让人很头疼……
快递员:收费和操作不熟练等是弃用主因
据了解，不同品牌的快递柜在首次使用前，快递员需先注册信息，不同小区所安装的快递柜品牌也可能不同，所以每到一个小区都要重新注册一次。这让快递员小刘觉得太繁琐，而每投一份包裹都要经历多次填写业主手机号码的操作，也让输手机号成了一项技术活。“每天那么多单子，那么多号码要准确输入其实挺难的。”小刘打趣说，一次性输完两眼都会泛花。
昨天上午，顺丰快递的章师傅在一办公楼的智能快递柜前输了半天的手机号码，却发现不成功，最终选择放弃。章师傅告诉记者，好多小区都安装了快递柜，但自己却几乎没用上，“你也看到了，这个操作不熟练就会很麻烦”。
在不少快递哥看来，若收件人在家，其实效率最高的还是送货上门，而且当面收货还能避免收货后的纠纷。韵达快递温州公司黄经理表示，目前快递柜公司与快递公司并未真正对接协商好，自“速递易”开始收费后，对各个品牌的智能快递柜不了解的快递哥，更不敢用快递柜了。对快递哥来说，每个快递件的利润不到一元，如果碰上收费的快递柜就没什么钱赚了。
快递柜公司:使用出现两极分化但前景仍被看好
据了解，目前温州市面上所使用的快递柜中，E邮柜、富友收件宝、速递易三大品牌的市场占有率较高，在市区分别有185处、160处、200处站点。记者从这三家品牌公司了解到，E邮柜、富友收件宝快递柜使用率近50%，速递易在温州的使用率不高。
“目前，快递柜的使用两极分化比较严重。”鹿城区物业协会秘书长柯明光表示。浙江省邮政公司温州市分公司市场部工作人员金先生介绍，自去年10月至今，温州市区的快件存取量有20多万件，但有十几个小区的快递柜使用率并不高。富友收件宝温州地区负责人戴经理透露，像汇车桥公寓、南汇锦园等小区，一台140个柜的机子经常满柜，后来又各增加了两台机子，而有些小区每天却只有几件的存取量。这跟小区的业主构成不无关系。
对于部分快递柜在推广期的遇冷，戴经理认为，主要跟发展初期，许多机制还未成熟有关，各方接洽尚未彻底，“通常每设置一个点都会有专人跟进，以推广教授如何使用，但由于人手不够，并未做到全面覆盖。投递一个包裹正常操作只用30秒，最终可能因快递员不熟悉操作而被弃用。”尽管如此，戴经理对智能快递柜的未来仍十分看好，“通过手机APP将线下客户群体转移到线上，通过广告投放、增设网上金融服务、便民团购服务等实现盈利，不过这会是一场持久战。”
温州市商务局电商处处长邓世成认为，目前温州的智能快递柜市场已基本饱和，关于柜子的使用也有各种不同的声音，“目前市场尚处探索阶段，在经过一轮优胜劣汰后，市场也将逐步稳定”。
